Bij Nizio Home willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen, daarom kunt u een product retourneren dat niet aan uw verwachtingen voldoet. U heeft hiervoor  tot 100 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd. Producten die volgens individuele specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Als u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, stuur dan een e-mail naar office@niziohome.com, onder vermelding van uw bestelnummer en aankoopbewijs. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op en helpen u met de volgende stappen.

Klachten

Controleer bij ontvangst van het pakket altijd of het tijdens het transport niet beschadigd is. Als het pakket beschadigd lijkt, raden wij u aan het te weigeren en onmiddellijk telefonisch contact met ons op te nemen: +48 531 631 535.

Nadat u de ontvangst van het pakket heeft bevestigd, kunt u het pakket in aanwezigheid van de koerier openen. Als er afwijkingen worden geconstateerd, wordt er een rapport opgesteld dat ons zal helpen de daaropvolgende klacht in overweging te nemen.

Als de gekochte goederen fabricagefouten blijken te hebben of niet overeenkomen met de beschrijving, volg dan de volgende klachtenprocedure:

• Neem contact met ons op via e-mail op: office@niziohome.com of per telefoon op: +48 531 631 535.
• Stuur ons het product waarover u wilt klagen, met een schriftelijke verklaring waarin u de gedetailleerde redenen voor de klacht, de vorm van de compensatie, het retouradres en het rekeningnummer waarop de terugbetaling zal plaatsvinden (afhankelijk van de beslissing van de winkel) beschrijft. De verzending is voor uw rekening.
• Binnen 14 dagen na ontvangst van de zending informeren wij u per e-mail of telefoon over het resultaat van de klachtenprocedure.
• Als de klacht positief wordt beoordeeld, binnen 7 werkdagen na de datum waarop de beslissing is genomen, vergoeden wij u de kosten die zijn gemaakt voor: het repareren van het geklaagde product, het verzenden van een nieuw product of het terugbetalen.
• Als de klacht als onterecht wordt beschouwd, geven wij u een gedetailleerde motivering van de beslissing en binnen 14 werkdagen sturen wij het geklaagde product op onze kosten terug.

Als u twijfels heeft, neem dan contact met ons op via e-mail: office@niziohome.com of per telefoon: + 48 531 631 535. Wij beantwoorden graag uw vragen en geven u tips hoe u uw klacht snel en soepel kunt indienen.